Documento Word (.docx)

Identidad y Datos Corporativos: • Razón Social: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá E.S.P. (EAAB-ESP) • NIT: 899.999.094-1 • Sede Principal: Avenida Calle 24 No. 37-15, Bogotá D.C., Colombia • Contacto Oficial: PBX (+57) 601 344 7000 · Línea de Atención 116 · Portal: https://www.acueducto.com.co Naturaleza Jurídica y Objeto Social: • Naturaleza: Empresa Industrial y Comercial del Estado (EICE) del orden distrital, con personería jurídica, autonomía administrativa y capital 100% público del Distrito Capital. • Objeto Social: Prestación integral de los servicios públicos esenciales de captación, potabilización, distribución de agua potable y recolección y tratamiento de aguas residuales en Bogotá y municipios conurbados de la sabana. • Relevancia para Auditoría: Sujetada al control fiscal de la Contraloría Distrital, vigilancia de la SSPD/CRA y obligaciones de transparencia bajo la Ley 1712 de 2014. Fuentes Oficiales Verificadas: https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/transparencia_informacion_publica/terminos_condiciones_uso https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/transparencia_informacion_publica

Misión Institucional Oficial: “Somos una Empresa pública que crea valor, para la vida y el bienestar, a través de la gestión integral del agua, garantizando de forma sostenible la óptima prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.” Análisis de Componentes Estratégicos: • Creación de Valor Público: Orientación hacia la calidad de vida, salud pública y bienestar comunitario. • Gestión Integral del Recurso: Responsabilidad en todo el ciclo hídrico, desde la cuenca hasta la disposición final. • Sostenibilidad Operativa: Compromiso con la eficiencia técnica, resiliencia ambiental y viabilidad financiera.

Visión Institucional Oficial: “Ser referente de gestión pública eficiente y responsable, que crece e impulsa el desarrollo sostenible del territorio.” Pilares de Proyección Estratégica: • Liderazgo y Referente Sectorial: Benchmark de excelencia en la prestación de servicios públicos domiciliarios. • Eficiencia y Responsabilidad: Gestión transparente, optimización de recursos y probidad administrativa. • Impacto Territorial: Aporte al desarrollo socioeconómico regional y adaptación al cambio climático.

Marco Ético y Valores Corporativos: La entidad define formalmente seis valores fundamentales que rigen la conducta y cultura de sus colaboradores: • Honestidad: Actuar siempre con apego a la verdad, rectitud y transparencia, anteponiendo el interés general. • Diligencia: Desempeñar funciones con prontitud, eficiencia y cuidado para optimizar los recursos del Estado. • Respeto: Valorar y tratar con dignidad, equidad e inclusión a todas las personas y grupos de interés. • Compromiso: Disposición permanente para resolver las necesidades ciudadanas y generar bienestar colectivo. • Justicia: Obrar con imparcialidad e igualdad, garantizando los derechos ciudadanos sin discriminación. • Excelencia Técnica: Cumplir con los más altos estándares operativos, innovación y mejora continua en el servicio.

Estructura Orgánica y Gobierno Corporativo: La dirección y administración de la EAAB-ESP se organiza bajo una estructura jerárquica encabezada por la Junta Directiva Distrital y la Gerencia General, liderada por la Dra. Natasha Avendaño García (PBX: +57 601 344 7000 Ext. 7510). Dependencias y Gerencias Corporativas de Primer Nivel: • Asesoras y de Gobierno: Secretaría General, Gerencia Jurídica, Oficina de Control Interno y Gestión, Oficina de Control Disciplinario Interno. • Estratégicas y Planeación: Gerencia Corporativa de Planeamiento y Control, Gerencia Corporativa Financiera. • Misionales y Operativas: Gerencia Corporativa Sistema Maestro (captación/tratamiento), Gerencia Corporativa Servicio al Cliente (zonas 1 a 5), Gerencia Corporativa Analítica y Pérdidas. • Soporte y Tecnología: Gerencia de Tecnología (TI), Gerencia Corporativa Gestión Humana y Administrativa, Gerencia Corporativa Ambiental.

Marco Jurídico y Regulatorio Aplicable: La entidad opera bajo un marco legal integral que garantiza la correcta prestación de servicios públicos esenciales: • Ley 142 de 1994: Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios en Colombia (objeto social, tarifas y derechos de usuarios). https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=2752

Marco Normativo y Gestión Ambiental Institucional: La EAAB-ESP integra la variable ecológica como eje transversal mediante su Gerencia Corporativa Ambiental y los siguientes instrumentos: • Marco Legal Nacional: Cumplimiento de la Ley 99 de 1993 (SINA) y el Decreto Único Reglamentario 1076 de 2015 para concesión de aguas, permisos de vertimientos y licencias ambientales. • Sistema de Gestión Ambiental (NTC-ISO 14001): Implementado en el Sistema Único de Gestión (SUG) bajo ciclo PHVA para mitigar impactos operativos. • Plan Institucional de Gestión Ambiental (PIGA): Instrumento concertado con la Secretaría Distrital de Ambiente (SDA) y la CAR para la conservación de cuencas abastecedoras (Chingaza, Sumapaz, Tibitoc). • Responsabilidad Hídrica: Programa "Ambientalmente sostenibles" para la protección de fuentes hídricas y el saneamiento del río Bogotá.

Caracterización de Grupos de Interés (Partes Interesadas): La EAAB-ESP formaliza el relacionamiento, rendición de cuentas y atención a expectativas con 9 grupos de valor: 1. Usuarios y Suscriptores: Residenciales, comerciales e industriales (calidad y continuidad del servicio). 2. Comunidad y Ciudadanía: Habitantes de Bogotá y la región metropolitana. 3. Servidores Públicos y Trabajadores Oficiales: Talento humano interno y organizaciones sindicales. 4. Proveedores y Contratistas: Cadena de suministro y prestadores de servicios técnicos. 5. Autoridades y Entes de Control: SSPD, CRA, Ministerios, Contraloría y Personería. 6. Organizaciones Comunitarias y Veedurías: Comités de desarrollo y control social. 7. Medios de Comunicación y Opinión Pública: Difusión y rendición de cuentas pública. 8. Academia y Centros de Investigación: Convenios técnicos y desarrollo científico del sector agua. 9. Junta Directiva y Distrito Capital: Órganos de gobierno corporativo y propietario distrital.

Manual de Funciones, Competencias y Arquitectura de Procesos: 1. Formalización Normativa de Cargos: • Manual Específico de Funciones y Competencias: Adoptado mediante Resolución 0409 de 2026 (trabajadores oficiales) y Resolución 0537 de 2025. • Niveles Ocupacionales: Nivel Directivo (decisión y políticas), Nivel Profesional/Técnico (operación, ingeniería y TI) y Nivel Asistencial/Operativo (mantenimiento y plantas). 2. Arquitectura Institucional de Procesos (SUG): • Procesos Estratégicos: Direccionamiento Corporativo, Planeamiento y Control, y Gestión de Riesgos. • Procesos Misionales: Captación y aducción, tratamiento de agua potable (Wiesner, Tibitoc), distribución y facturación por zonas, alcantarillado pluvial/sanitario y tratamiento de aguas residuales (PTAR Salitre). • Procesos de Apoyo: Gestión de Tecnologías de la Información (TI y Ciberseguridad), Gestión Financiera/Contable y Gestión del Talento Humano. • Procesos de Evaluación y Control: Control Interno y Gestión, Auditoría de Calidad y Control Disciplinario.

Estados Financieros y Situación Presupuestal: La información económica, financiera y presupuestal de la EAAB-ESP se reporta periódicamente conforme al marco contable público: • Instrumentos Auditables: Estados de situación financiera (balance general), estado de resultados integrales, estado de flujo de efectivo y reportes de ejecución presupuestal de ingresos y gastos. • Marco Normativo Contable: Resoluciones de la Contaduría General de la Nación (CGN) para empresas que cotizan o captan recursos del público y reporte a la plataforma CHIP. • Criterio de Auditoría: Verificación de la razonabilidad de las cifras, capacidad de inversión en infraestructura de acueducto y suficiencia de provisiones para pasivos contingentes.

Políticas Institucionales y Sistema Integrado de Gestión: Directrices estratégicas adoptadas por la entidad para garantizar la calidad del servicio, sostenibilidad y probidad administrativa: • Sistema Único de Gestión (SUG): Integración certificada de normas técnicas de Calidad (NTC-ISO 9001), Gestión Ambiental (NTC-ISO 14001) y Seguridad y Salud en el Trabajo (NTC-ISO 45001). • Política de Calidad y Continuidad: Compromiso con los estándares de potabilidad, presión y continuidad del servicio en la red matriz. • Política de Seguridad de la Información: Directrices para la custodia de datos de usuarios, continuidad tecnológica y protección de activos de información. • Política de Ética, Integridad y Anticorrupción: Lineamientos para la prevención del fraude, transparencia contractual y canal de denuncias.